Negócios varejistas no Brasil: navegando na era digital em busca de um futuro sustentável
Transformação exige que as empresas varejistas invistam em soluções digitais para integrar seus canais de venda.
Nelson Furquim, professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie. (Foto: Divulgação)
O mercado de varejo brasileiro vive uma transformação profunda, impulsionada pela era digital e as mudanças no comportamento dos consumidores. A pandemia acelerou esse processo, consolidando o e-commerce como um canal essencial e exigindo das empresas uma rápida adaptação às novas tecnologias e tendências.
Dados da Neotrust revelam que o e-commerce brasileiro movimentou R＄ 434,4 bilhões em 2023, um crescimento de 12,3% em relação ao ano anterior. Esse crescimento, somado à crescente omnicanalidade, exige que as empresas varejistas invistam em soluções digitais para integrar seus canais de venda e oferecer uma experiência personalizada e fluida aos seus clientes.
A inteligência artificial está sendo utilizada para automatizar tarefas, personalizar ofertas e analisar dados de consumo, enquanto a realidade aumentada e virtual permite que os clientes visualizem produtos em seus ambientes antes de comprar.
O comportamento dos consumidores também está em constante mudança. Eles estão mais exigentes, informados e conectados, buscando produtos e serviços que se encaixem em seus valores e estilo de vida.
A Global Consumer Insights Survey (GCIS), pesquisa realizada pela PwC, em 2022, avaliou que quase 9 mil consumidores, de 25 países, incluindo o Brasil, tomam a decisão de adquirir um produto muito antes de fechar o negócio. O estudo aponta que 79% dos consumidores brasileiros pesquisam antes da decisão final de compra, percentagem muito acima dos 56% registrados mundialmente.
Além disso, 63% consultam avaliações de outros clientes antes de tomarem suas decisões e 65% usam aplicativos de varejistas para consultas e comparações de produtos e preços (respectivamente, 54% e 40% na média mundial). Cerca de 72% dos consumidores entrevistados preferem comprar de empresas com valores e práticas sustentáveis.
Essa mudança exige das empresas varejistas um foco maior na experiência do cliente, na personalização das ofertas e na comunicação transparente de seus valores e práticas. A sustentabilidade, por exemplo, se tornou um fator crucial para o sucesso das empresas no varejo.
Um levantamento feito em nível nacional pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que 74% dos entrevistados adotam hábitos sustentáveis. Já um estudo da GlobeScan revela que 73% dos consumidores brasileiros acreditam que as empresas devem ter um papel ativo na promoção da sustentabilidade. Essa demanda crescente impulsiona a adoção de práticas sustentáveis na cadeia de valor, como a redução do consumo de energia e água, a utilização de materiais reciclados e a promoção de produtos ecológicos.
Diante de um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas varejistas que desejam prosperar no futuro precisam investir em inovação, sustentabilidade e na construção de relacionamentos duradouros com seus clientes. A omnicanalidade, a personalização, a experiência do cliente e a sustentabilidade serão os pilares do sucesso no varejo do futuro.
Para navegar nesse novo cenário, as empresas varejistas precisarão:
• Investir em tecnologias de transformação digital: inteligência artificial, realidade virtual e aumentada, big data e analytics serão ferramentas essenciais para otimizar operações, personalizar ofertas e entender melhor o comportamento dos consumidores;
• Adaptar-se às mudanças no comportamento dos consumidores: oferecer experiências personalizadas, omnichannel e com foco na sustentabilidade será fundamental para fidelizar clientes e conquistar novos mercados;
• Manter-se competitivas em um mercado dinâmico: investir em inovação, agilidade e diferenciação será essencial para se destacar da concorrência e prosperar no futuro.
Cabe destacar que o varejo está em um momento de efervescência, moldado por tecnologias disruptivas, consumidores em constante mutação e mercados cada vez mais dinâmicos. O sucesso no futuro dependerá da capacidade das empresas de se adaptarem ao novo panorama, abraçando a transformação digital, personalizando a experiência do cliente, priorizando a sustentabilidade e construindo uma marca forte e autêntica. Aquelas que se destacarem nesse cenário dinâmico e competitivo serão as grandes protagonistas da próxima era do varejo, não apenas no Brasil, mas em todo o mundo.