Dennis Herszkowicz, da TOTVS: 'Investimos R$ 3 bilhões em P&D para atender 12 segmentos da economia'

Dennis Herszkowicz, CEO da TOTVS. (Foto: Divulgação/TOTVS)

Inovação faz parte do DNA da TOTVS e, neste contexto, o investimento em P&D é um fator muito relevante na estratégia da companhia. Nos últimos 5 anos, a companhia investiu R$ 3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento com o objetivo de atender de maneira cada vez mais especializada empresas de 12 segmentos da economia, reforçando sua posição de trusted advisor de seus clientes.

Ainda com objetivo de inovar em nosso portfólio, a companhia atua fortemente em open innovation, mantendo relacionamento com startups de diversas formas, seja como parceiras de software, como fornecedoras e até mesmo como investidas por meio do nosso fundo de Corporate Venture Capital.

“Encerramos 2024 com um quarto trimestre que marcou a virada definitiva no cenário de ganho de rentabilidade da TOTVS, com evolução em todas as Unidades de Negócios. Estamos acelerando de maneira simultânea e sustentável, mesmo em um cenário desafiador. Nossa estratégia e, principalmente, nossa capacidade de execução, têm sido grandes diferenciais e posicionam a TOTVS para um futuro ainda mais promissor”, comenta Dennis Herszkowicz, CEO da TOTVS.

A Companhia também iniciou 2025 já com reconhecimentos na frente de ESG. Com uma pontuação de 14.3, considerada de baixo risco, a TOTVS alcançou posição de destaque entre as empresas no setor de Software e Serviços do Ranking da Morningstar Sustainalytics, que avalia o risco ESG e de investimentos das empresas globalmente. Além disso, a companhia registrou a menor classificação de risco ESG em comparação com os grandes players globais de software. Herszkowicz detalha em entrevista exclusiva o potencial de crescimento neste momento de expansão do uso das IAs.

Destaque os atuais e principais investimentos no desenvolvimento de novos serviços/produtos. Em quais áreas e segmentos a companhia têm focado seus esforços?

Hoje, nossas principais inovações são voltadas a estudos e aplicações de Inteligência Artificial em nossos produtos. Há anos o tema Inteligência Artificial (IA) faz parte de estudos e desenvolvimento nos laboratórios de inovação da TOTVS, tendo como foco principal a evolução e eficiência dos negócios de nossos clientes. Desde então, a IA foi disponibilizada em diversas soluções do nosso portfólio como TOTVS RH Clock In, sistema de controle de ponto completo, com tecnologia móvel e recursos de reconhecimento facial por meio de Inteligência Artificial; TOTVS Varejo Supermercados Pricing Insights, que possibilita uma precificação mais inteligente, por meio de algoritmos treinados por machine learning que analisam uma grande quantidade de dados proprietários e de mercado, entre outras. Seguimos focados no aprimoramento do uso de Inteligência Artificial (IA) dentro de nossas soluções, de forma a proporcionar ganho de produtividade e eficiência.

Além disso, temos uma área responsável pelas iniciativas de Inteligência Artificial da companhia. A área de Inteligência de Dados e IA tem a importante missão de evoluir a cultura data driven da companhia, fomentando o uso de dados e IA em toda a TOTVS, atuando de forma consultiva e facilitadora para os times internos. Esta é uma área facilitadora que atuará de forma colaborativa com as outras áreas para tornar a TOTVS data value driven, ou seja, uma empresa orientada a dados e que sempre busca a construção de valor a partir deles.

A cartela de projetos do time é grande, incluindo: DTA (Digital Trusted Advisor), plataforma que atua com IA generativa e não generativa, cartilhas e guias, radar de dados e IA, processos de governança, ações de letramento e muito mais. Os projetos são desenvolvidos de forma colaborativa com todas as áreas da TOTVS. Esta área também cumpre o papel de destravar qualquer iniciativa de dados e IA, principalmente com as áreas de produtos e engenharia.

Outro ponto importante de destacar é que estamos acelerando nossos investimentos em infraestrutura de computação em nuvem própria, por meio do nosso serviço de nuvem privada, o TOTVS Cloud. Com o avanço da IA, vemos uma crescente demanda pelo serviço de nuvem, uma vez que para aproveitar as suas aplicações é necessário contar com uma base de dados organizada, padronizada e limpa na nuvem. Além disso, o mercado potencial de sistemas de gestão empresarial (ERP) ainda não alcançou sua maturidade, e existe um grande potencial de crescimento do ERP como serviço, em modelos de computação em nuvem.

Como a TOTVS está investindo em pesquisa e desenvolvimento para manter-se à frente das tendências tecnológicas globais?

Inovação faz parte do DNA da TOTVS e, neste contexto, o investimento em P&D é um fator muito relevante na estratégia da companhia. Nos últimos 5 anos, investimos R$3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento com o objetivo de atender de maneira cada vez mais especializada empresas de 12 segmentos da economia, reforçando nossa posição de trusted advisor de nossos clientes.

Ainda com objetivo de inovar em nosso portfólio, atuamos fortemente em open innovation, mantendo relacionamento com startups de diversas formas, seja como parceiras de software, como fornecedoras e até mesmo como investidas por meio do nosso fundo de Corporate Venture Capital.

A capacitação é um ponto essencial na área de tecnologia, como a TOTVS procura sair na frente nessa corrida por conhecimento e atualização de suas equipes, principalmente em relação a tecnologias emergentes? Já superamos a crise de mão de obra no setor?

O gap de mão de obra qualificada ainda é, sem dúvidas, um dos principais desafios do mercado de tecnologia hoje. Apesar de termos grandes mentes na área, o Brasil ainda tem um déficit muito grande na formação de profissionais qualificados para preencher todas as vagas disponíveis. Além desse gap de formação de talentos, também há o fato de que os nossos profissionais são bastante requisitados pelo mercado externo, um cenário que foi bastante incentivado pela pandemia e ampliação do modelo de trabalho remoto.

Aqui na TOTVS, temos um olhar bastante atento para esse desafio e complexidade da falta de mão de obra em tecnologia. Para isso, nós primeiramente olhamos para dentro de casa. Explico: a companhia possui uma série de iniciativas voltadas para o desenvolvimento profissional de nossas pessoas, promovendo a qualificação e o aprimoramento desenvolvimento dos talentos, a fim de atraí-los e retê-los em nosso time.

Também entendemos que, como a maior empresa de tecnologia do país, temos muito a contribuir com o nosso ecossistema e com o mercado brasileiro de maneira geral, tendo como o caminho a educação. Nesse sentido, a TOTVS é a fundadora e principal mantenedora do Instituto da Oportunidade Social (IOS), instituição sem fins lucrativos que oferece formação em tecnologia para jovens em situação de vulnerabilidade social com foco em empregabilidade, entendendo a responsabilidade de habilitar e capacitar esses talentos para que sejam inseridos no mercado de trabalho. Muitos desses jovens são absorvidos pela própria TOTVS e o instituto também é a ponte entre nosso ecossistema (clientes, parceiros etc.) e esses profissionais. Ao longo de mais de 26 anos de atuação, o instituto formou quase 50 mil jovens.

Temos inclusive um programa realizado em parceria com o IOS, o Start Tech, que visa ampliar a empregabilidade de jovens em situação de vulnerabilidade social na carreira de tecnologia, por meio de uma jornada complementar de conhecimentos teóricos e práticos aqui na TOTVS. O programa visa aperfeiçoar a formação técnica dos alunos, além de aprimorar competências e skills para alavancar suas carreiras e deixá-los ainda mais preparados para o mercado de trabalho.

Ainda neste sentido, vale destacar também que a TOTVS tem firmado um compromisso público com o Movimento Educa2030, do Pacto Global da ONU, que tem como objetivo engajar as empresas a se comprometerem com metas ambiciosas para o avanço educacional brasileiro, com foco no aumento da escolaridade da população, na inclusão produtiva de jovens e no aumento de mulheres em carreiras STEM, ou seja, carreiras em ciências, tecnologia, engenharia e matemática.

Quais as principais carências e necessidades das empresas/clientes TOTVS?

Com o avanço da digitalização no mercado, observamos um movimento crescente de empresas buscando a implementação de tecnologia em suas operações. Porém, muitas destas empresas, dos mais variados portes, ainda não sabem quais as tecnologias mais efetivas para seus negócios e segmentos, por onde começar, e até mesmo de qual a melhor forma de integrar essas soluções entre si.

Por isso que aqui na TOTVS atuamos como trusted advisor das empresas, ou seja, somos seus parceiros e conselheiros de confiança. Levamos aos nossos clientes um ecossistema de tecnologia com a proposta de melhorar a sua performance e servir de alavanca para que eles possam seguir crescendo. Deste modo, oferecemos centenas de soluções para digitalização dos negócios, por meio de nossas três unidades de negócio: Gestão, com sistemas para automatizar processos das atividades fim e do backoffice da operação; Techfin, oferecendo serviços financeiros personalizados por meio dos seus sistemas; e RD Station, com soluções de Marketing e Vendas para as empresas venderem mais e crescerem.

Quais são os principais desafios e oportunidades que a TOTVS enfrenta ao integrar IA em seus produtos e serviços? Como a TOTVS está utilizando a inteligência artificial para transformar os negócios de seus clientes?

Um dos principais desafios que enfrentamos na integração em IA ao nosso portfólio está no fato de que muitas empresas ainda têm dificuldade de entender como conseguirão tirar o melhor proveito da IA, assim como os passos que elas precisam dar para aproveitar essa inovação, como por exemplo a importância da empresa ter seus sistemas na nuvem, de contar com dados organizados e qualificados. Deste modo, como comentei anteriormente, aqui na TOTVS atuamos como trusted advisor de nossos clientes, ou seja, somos seus parceiros de confiança e fornecemos apoio para todo esse processo.

Por outro lado, sem dúvidas a integração da Inteligência Artificial em nosso portfólio oferece muitas oportunidades, afinal esta tecnologia está revolucionando o mercado. Aqui na TOTVS temos estudado o uso e aplicação de IA em nossos produtos com duas propostas básicas: auxiliar o usuário do software a operá-lo da maneira correta, mitigando erros (grande parte dos erros com sistemas são causados por mau uso por parte do usuário); e gerar insights para o usuário a partir da análise dos dados do sistema.

Neste contexto, é importante destacar que sempre buscamos desenvolver tecnologias e ferramentas com IA que de fato serão utilizadas e gerem retornos para nossos clientes. E o potencial de transformação destas tecnologias para nossos clientes são múltiplos, auxiliando os negócios principalmente em pontos como ganho de produtividade, eficiência e vantagem competitiva.

Quais são as suas expectativas para o futuro da IA no mercado de software empresarial nos próximos cinco anos?

A Inteligência Artificial já provou que não é um modismo, que veio para ficar e que vai transformar cada vez mais a forma como fazemos negócio. Portanto, aqui na TOTVS já estamos em processo avançado em nossa estratégia de IA, que hoje já toma boa parte de nosso tempo tanto no que diz respeito ao desenvolvimento de tecnologia, quanto à evolução da estratégia em si.

Nos próximos anos, acredito que a IA continuará redesenhando o mercado de software empresarial, e à medida que essa inovação for se desenvolvendo e sendo adotada em maior escala pelas empresas, teremos mais aplicações e casos práticos da IA trazendo vantagens para os resultados dos negócios.

Na prática, nós vamos ver cada vez mais as atividades repetitivas e de baixo risco sendo substituídas pela IA, enquanto os profissionais ficam com mais tempo para se dedicar e focar em tarefas estratégicas, que de fato trazem valor agregado para as empresas. Acredito também que a IA estará presente nessas atividades mais táticas, porém com um nível maior de supervisão humana.

Como a empresa tem atuado no campo do ESG e qual a importância de estar na Lista das TOP-Rated ESG Companies de 2025?

A TOTVS se posiciona como uma empresa que pensa e promove ESG, por entender que este é um tema que permeia diversas áreas de atuação da companhia. Não há como crescer de forma sustentável sem considerar o impacto que causamos na sociedade, seja através do cuidado com a segurança de dados dos clientes, ou criando soluções para ajudar as empresas brasileiras na sua jornada ESG.

A TOTVS pensa ESG ao realizar diversas iniciativas dentro de casa, voltadas para os pilares ambiental, social e de governança. No quesito ambiental, nosso impacto é relativamente baixo, se comparado com outros modelos de negócio, uma vez que vendemos produtos que não precisam de embalagem, transporte rodoviário ou aviário, mas mesmo assim entendemos que, ainda que baixo, precisamos monitorar e mitigar os impactos negativos que a companhia possa gerar.

Falando especificamente sobre meio ambiente, a TOTVS tem adotado ações que permitem otimizar recursos ano a ano. Uma de nossas principais iniciativas é a realização e acompanhamento de nossos inventários de emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), conforme o protocolo GHG Brasil e as diretrizes do Carbon Disclosure Project (CDP). A TOTVS se mantém também integrando o Índice ICO2 da B3, que inclui empresas comprometidas com a redução de emissões de GEE, reforçando nosso compromisso com a sustentabilidade. E cada vez mais, temos como objetivo seguir diminuindo nosso impacto no ambiente e reduzir a emissão de CO2, a partir de iniciativas conscientes de consumo e parceiros competentes nessa jornada.

No pilar social, a TOTVS fundou e é uma das principais mantenedoras do Instituto da Oportunidade Social - IOS e tem compromisso público com o Movimento Educa2030, do Pacto Global da ONU, que comentei anteriormente.
Também temos um Programa de Diversidade e Inclusão, que tem como objetivo ampliar a cultura de respeito e inclusão e gerar consciência entre as nossas pessoas sob os grupos sub-representados na sociedade. Entendemos que é nosso papel promover ações para que a sociedade e o mercado corporativo sejam mais igualitários e inclusivos, gerando mais oportunidades para todos e todas.

Em relação à governança, a TOTVS tem e segue uma série de diretrizes para manter total compliance. A companhia, historicamente, é reconhecida pelos seus parâmetros de governança corporativa e aplicação dos mais elevados padrões de governança em nossas operações. Esse compromisso existe há muitos anos, e foi reforçado quando nos preparamos para o IPO e conseguimos abrir capital, ingressando na Bolsa de Valores. Desde então, seguimos evoluindo e aderindo às melhores práticas de governança corporativa.

Além disso, temos um programa de Governança de Privacidade de Dados contínuo e que também é implantado em algumas das empresas adquiridas e operações no exterior.

Em 2024, pelo quarto ano consecutivo fomos premiados pelo Troféu Transparência da ANEFAC, o que reforça nosso compromisso com a transparência e a governança de nossos negócios.

A TOTVS promove ESG ao apoiar nossos clientes e parceiros em sua jornada ESG. Para isso, temos uma oferta de consultoria para apoiar as empresas a colocarem em prática iniciativas ESG em suas operações. A TOTVS Consulting entrega um diagnóstico ESG da empresa, com o Score ESG e a matriz de dupla materialidade, ou seja, um levantamento completo sobre como o negócio impacta e como é impactado, a fim de dar um panorama sobre as ações que são efetivas e o que precisa ser desenvolvido.

Como avanço desta estratégia e com foco na ambição de ser uma marca influente na agenda ESG, em 2023, a TOTVS realizou um investimento e firmou uma parceria comercial com a startup brasileira DEEP ESG, que desenvolve soluções tecnológicas para automatizar a gestão de indicadores e dados ESG. Na prática, a tecnologia captura, lê e processa os dados das empresas a partir da integração com os ERPs da TOTVS ou de demais players de mercado, fazendo o monitoramento em tempo real dos KPIs contábeis, financeiros, ambientais e gerenciais relacionados a ESG, automatizando os cálculos dos principais relatórios de mercado como Norma GRI SASB e CDP. Em 2023, por exemplo, a startup calculou mais de 300 inventários de GEE (gases de efeito estufa).

Para nós, a agenda ESG precisa ser trabalhada de dentro para fora. Estamos empenhados em seguir avançando em nossa jornada e temos um planejamento estratégico para os próximos anos, que busca, entre outros pontos, evoluir nosso portfólio de produtos e serviços nessa área. Queremos contribuir para impulsionar a agenda ESG no ecossistema da TOTVS e no dia a dia das operações de nossos clientes. E para nós, sermos reconhecidos na Lista das TOP-Rated ESG Companies de 2025 da Sustainalytics - ESG Risk Ratings mostra que estamos evoluindo no caminho certo com relação a nossa Agenda ESG.