Inteligência Artificial revoluciona os hábitos de consumo e plataformas acompanham essa transformação

Negócios locais e profissionais autônomos estão se reinventando com o apoio da IA para se conectar com consumidores cada vez mais exigentes. (Foto: Divulgação)

A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito distante e já faz parte da rotina de milhões de pessoas, inclusive no momento de comprar produtos e contratar serviços. De olho nesse novo cenário plataformas de serviços, que conectam clientes a prestadores de serviços especializados, vem apostando na IA para aprimorar a experiência de usuários e profissionais.

Segundo o Retail Report 2025, da plataforma global de tecnologia financeira Adyen, 35% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para fazer compras, um salto de 45% em relação ao ano anterior. A tendência é clara: consumidores querem agilidade, personalização e praticidade.

Desafios e oportunidades para pequenos negócios

Os profissionais que decidem empreender e abrir seus próprios negócios, em vez de buscar um emprego formal, enfrentam diversas dificuldades. O investimento inicial e a captação de clientes são dois dos desafios mais comuns, apesar de hoje existirem plataformas de serviços e marketplaces que ajudam nesse processo.

Com o crescimento do comércio eletrônico após a pandemia, a digitalização dos negócios se tornou praticamente obrigatória para a maioria dos empreendedores. Conquistar visibilidade e presença na internet passou a ser um novo desafio e uma prioridade para muitos autônomos, pequenas e médias empresas.

Agora, além da digitalização dos canais de comunicação e venda, surge a necessidade de adaptação a outras tecnologias novas, como a IA.

O bom uso das ferramentas de Inteligência Artificial disponíveis atualmente pode ajudar empreendedores e donos de comércios a melhorar a eficiência interna de seus negócios, aproveitando melhor o tempo e reduzindo ao máximo os possíveis erros.

De maneira geral, a integração de soluções de IA nos processos dos negócios parece estar relacionada a uma melhor experiência do cliente e maior fidelização, principalmente quando há coerência entre o canal físico e o digital.

Atualmente, existem ferramentas de IA acessíveis e disponíveis para qualquer pessoa, que podem ser muito úteis em diversas tarefas: recomendação de produtos, agendamento de compromissos, gestão de estoque… Há até soluções para automatizar o atendimento ao cliente e agilizar tarefas ligadas à contabilidade do negócio.

Além disso, muitas ferramentas voltadas ao uso profissional já entenderam a necessidade de se adaptar aos novos tempos para oferecer as melhores soluções aos empreendedores que querem conquistar seu espaço no mercado. É o caso da Cronoshare, uma plataforma de serviços especializada em conectar clientes a profissionais especializados.

A plataforma permite que os profissionais se cadastrem gratuitamente para receber solicitações de clientes interessados em seus serviços. Depois, cada profissional pode escolher quais solicitações deseja atender: para desbloquear os dados da pessoa que pediu o serviço, é necessário usar a moeda virtual da plataforma, os cronos, e cabe ao profissional fechar o negócio com o cliente.

Os profissionais controlam a todo momento o investimento que estão fazendo e, além disso, a plataforma oferece uma garantia que permite recuperar parte dos cronos investidos em contatos que não resultarem na realização do serviço. Agora, a Cronoshare busca novas formas de continuar aprimorando o produto com ajuda da IA.

Carlos Alcarria, sócio cofundador e CMO da Cronoshare, explica: "Há algum tempo estamos trabalhando em um indicador, que já está em fase de testes, para ajudar os profissionais a filtrarem melhor as solicitações recebidas, oferecendo a maior transparência possível nesse aspecto".

Trata-se do Índice CS: um indicador que permitirá classificar as solicitações em uma escala de 1 a 10, de acordo com o nível de interesse dos clientes. As notas mais baixas serão atribuídas a clientes que talvez precisem de mais tempo para decidir, enquanto as notas mais altas indicarão clientes aparentemente mais decididos a contratar o serviço solicitado.

Para realizar esse filtro, estão sendo usados algoritmos de IA, baseados em diversos critérios (meio de contato escolhido pelo cliente, urgência do serviço, origem da solicitação, etc.). O objetivo é que os profissionais possam saber antecipadamente qual a probabilidade de serem contratados, para tomarem uma decisão com base nesse dado.

Mudanças recentes nos hábitos de consumo dos clientes espanhóis

Cada vez mais, os consumidores aproveitam as vantagens de ferramentas como o ChatGPT para se inspirarem, receberem recomendações personalizadas de compra ou compararem preços antes de adquirir um produto ou serviço. De fato, cresce o número de clientes dispostos a comprar produtos quando recebem uma recomendação personalizada vinda da IA.

Voltando aos dados do relatório da Adyen, a Geração Z (pessoas entre 16 e 27 anos) é o grupo demográfico que mais utiliza a IA no momento das compras. Especificamente, até 66% desse grupo confia na Inteligência Artificial para esse fim.

Essa tendência também é seguida por 47% dos Millennials (entre 28 e 43 anos) e vem despertando interesse crescente em gerações anteriores. Nos últimos 12 meses, houve um aumento de 64% no uso da IA por parte dos Baby Boomers, e de 48% entre a Geração X.

Em resumo, os dados apontam para uma mudança significativa nos hábitos de consumo da maior parte da população, o que justifica os esforços dos empreendedores e pequenos negócios para se adaptarem a essa nova realidade.