Usabilidade e confiança sustentam fidelidade a bancos tradicionais em aplicativos
Levantamento indica que instituições financeiras conservadoras superam digitais em uso recorrente e retenção de clientes, apesar da popularidade das fintechs em instalações.
Estudo aponta liderança dos bancos tradicionais em engajamento nos aplicativos financeiros. (Foto: Valter Campanato/Agência Brasil)
Um levantamento inédito da RankMyApp, startup brasileira de inteligência de mercado para aplicativos, mostra que os bancos tradicionais superam os digitais em engajamento e fidelização de clientes nos apps financeiros. A análise, realizada entre abril de 2024 e abril de 2025, aponta que instituições mais conservadoras concentram os maiores índices de uso diário, mensal e de frequência, além de apresentarem notas altas em usabilidade (4,38) e elogios (4,86), em escala de 1 a 5.
Segundo Leandro Scalise, CEO da RankMyApp, o resultado reforça que atrair usuários não basta: “O estudo comprova que não basta atrair: é preciso engajar e reter. Usabilidade, confiança e amplitude de serviços pesam mais na fidelização do que apenas a nota média ou ações promocionais pontuais”.
Os bancos digitais se destacam em volume de instalações e também em usabilidade, mas enfrentam dificuldades em transformar inovação em fidelidade de longo prazo. Já fintechs, carteiras digitais e plataformas de investimento dominam picos de instalações, impulsionadas por campanhas como cashback e cupons, mas registram baixa retenção, apesar de altas notas de usabilidade (4,51) e elogios (4,86).
Outro ponto do estudo é a diferença entre percepção e uso real. Outras instituições financeiras receberam 64,45% de avaliações positivas, contra 48,99% dos bancos tradicionais. Ainda assim, estes mantêm base mais fiel e ativa.
O levantamento também sugere caminhos estratégicos. Para os bancos tradicionais, a recomendação é investir em campanhas voltadas ao público jovem sem perder a clientela consolidada. Já os digitais devem reforçar estratégias de CRM, personalização e notificações inteligentes para elevar o engajamento. Fintechs e carteiras digitais precisam otimizar o processo de onboarding e reduzir fricções para transformar instalações em uso recorrente.