‘Economia da experiência é a principal ferramenta da cadeia do turismo’, defende Caio Luiz Carvalho

Caio Luiz Carvalho, ministro dos Esportes e Turismo (2002-2003) e presidente da Embratur (1995-2002). (Foto: Victor Carvalho/ LIDE)

O olhar ao turismo como um propulsor da economia brasileira foi colocado na mesa de debate deste segundo dia do LIDE Brazil Conference Milan, em Milão, na Itália. De acordo com Caio Luiz Carvalho, ministro dos Esportes e Turismo (2002-2003) e presidente da Embratur (1995-2002), defendeu que a “economia da experiência é a principal ferramenta da cadeia do turismo”. Em sua percepção, o turista não quer viajar somente para conhecer o destino, mas vive-lo e senti-lo.

Em sua visão, o Brasil tem rumos que devem ser mais bem aproveitados, como o turismo raiz, ecoturismo e cultural. “São turismos qualificados e, que muitas vezes, mexe na capacitação das pessoas”, diz. Neste sentido, explica que a indústria do setor qualifica e capacita com muita facilidade e tem o poder de levar “a palavra emprego e renda para regiões como o Norte e Nordeste do país”, complementa.

Vinicius Lummertz, ministro do Turismo entre 2012 e 2015 e presidente da Embratur (2015-2018). (Foto: Victor Carvalho/ LIDE)

Neste segundo dia, Vinicius Lummertz, ministro do Turismo entre 2012 e 2015 e presidente da Embratur (2015-2018), também participou como debatedor, ressaltando que o turismo é uma macrotendência definitiva, tendo um impacto econômico mundial de 6 trilhões de dólares. Para que o Brasil tenha o poder de seguir essa tendência global de investimentos e tronar-se mais competitivo, Lummertz ressalta que é preciso que se internacionalize, assim como foi feito com o agronegócio nacional.

Turismo phygital

Fabio Godinho, CEO da CVC Corp. (Foto: Victor Carvalho/ LIDE)

A inserção da tecnologia ao setor, lembrada por Fabio Godinho, CEO da CVC Corp, está ligada diretamente a mudança de forma de consumo do cliente. A empresa, líder no Brasil e Argentina, aposta no phydigital para oferecer um atendimento personalizado e de mais qualidade ao turista. Foram investidos mais de meio bilhão de reais em sistema de integração entre as lojas físicas e os serviços digitais.

Como mencionou em seu discurso, na CVC a inteligência artificial é uma realidade com o que chama de ‘chat CVC’ que disponibiliza ao vendedor, conforme for estruturando o pacote do cliente, opções de passeios e roteiros para elevar a assistência e informação a esse cliente. O retorno é sentido na previsão de faturamento da empresa revelada por Godinho, que espera alcançar a faixa de R$ 20 bilhões no próximo ano e aumentar em 30% o número de lojas físicas.

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O LIDE Brazil Conference Milan tem patrocínio master da Pirelli e patrocínio da CEDAE, Enel, IEL-CNI, Inovetech, Invest Rio, Paper Excellence, Prefeitura de Macaé e TIM. O evento conta ainda com apoio da Estre e Febraban. Como mídia partner da Editora Abril – Veja.